新冠肺炎疫情防控期間，我市水、氣、暖等公用單位全面落實各項便民服務措施，暫停對水、氣、熱費欠費用戶催交及限用工作，服務不間斷全力保障水、氣、熱生命線暢通運行。
鄭州市自來水公司組織專人受理網上報裝業務。重點關注醫院、疫情防控重點單位或企業的報裝信息，為復工復產企業報裝開通綠色通道，安排專人跟蹤負責。
鄭州華潤燃氣創新服務舉措，增設圈存設備，主動與物業、社區溝通，為32個小區、萬余戶有充值需求的用戶辦理了業務。廣泛宣傳引導更多用戶使用微信、支付寶等線上渠道完成繳費等業務，減少用戶外出。同時，為疫情保障單位和生產企業開通綠色通道，加急完成新點火、改造等工程。
鄭州熱力公司全方位開展了無接觸式線上用熱服務。用戶可通過鄭州市政務服務網、鄭州熱力集團官網、微信公眾號以及i鄭州等平臺，進行供暖竣工驗收、供熱用戶報裝事項、供熱用戶信息變更等業務辦理。
疫情防控期間，我市暫停對水、氣、熱費欠費用戶催交及限用工作，水、氣、暖服務不間斷，欠費用戶不停供，同時暫不計收欠費用戶水、氣、熱費違約金。
在此提醒，市民如有水、氣、熱方面的問題，可隨時撥打鄭州供水、鄭州燃氣、鄭州熱力24小時熱線電話進行反映。同時，可通過支付寶、便民網APP、網上銀行等多種渠道，在網上交納水費、熱費和燃氣費。如企業有水、氣、暖業務報裝需求，可在網上進行申報，具體可通過鄭州供水、鄭州華潤燃氣、鄭州熱力官方微信，查詢網上報裝申報流程。
鄭報全媒體記者 張華 文/圖
