7月4日，記者從省市場監管局獲悉，為深化消費維權領域改革，提升服務效能與維權透明度，保障消費者合法權益，我省日前正式開通12315平臺短信告知服務。該服務以“精準觸達、主動服務”為核心理念，精準服務三大核心群體，實現進程告知和臨期提醒的雙重功能。
消費者端通過熱線、小程序、App、網站等12315訴求渠道提交的投訴舉報，系統將通過短信提醒實時推送處置進度，并在辦結后第一時間發送辦理結果，將消費者維權從“被動查詢”轉變為“主動告知”。
市場監管端針對投訴舉報工單辦理時效，系統在臨近辦結時限時自動觸發預警機制，向執法人員發送工單短信提醒，切實提升行政效能。
ODR企業端納入全國12315平臺的在線消費糾紛解決企業（ODR企業），其投訴處理負責人可在投訴工單臨期時同步接收短信提醒，督促企業主動履行消費維權主體責任，推動糾紛化解端口前移。
此次功能升級是深化“互聯網+消費維權”服務模式、構建消費維權全流程透明服務體系的重要舉措。據統計，短信功能上線以來，日均發送短信數量已近4000條。
記者 李愛琴
