2月28日上午9時41分，隨著G3101次列車從鄭州東站緩緩駛出，搭載600名學生旅客奔赴南京，標志著國鐵集團鄭州局新年首趟學生專列開行。
近期隨著各大院校陸續開學，鐵路將迎來學生旅客返校客流高峰。國鐵集團鄭州局根據鐵路12306客票預售及候補數據，動態監測學生票預售情況，科學研判學生客流趨勢變化，主動對接管內各大院校，及時掌握學生開學時間和運輸需求，加大熱門時段和區段運力投放，統籌做好站車出行服務，最大限度滿足學生旅客返校需求。
針對學生旅客出行集中、行李較多等特點，國鐵集團鄭州局鄭州東站以“專屬通道+全流程引導”優化出行流線，在進站口設置專屬綠色安檢通道，增派工作人員與青年志愿者現場引導分流，隨時提供乘車指引、咨詢問答、愛心搬運等暖心服務；通過“智能預檢+車次引導+重點值守”，在專人手持車次號碼指示牌引導下，服務學生旅客快速安檢乘車；同時開辟專屬候車區，在周邊配齊免費充電、熱水供應等基礎服務設施，積極營造良好候乘環境。
“為避免出行中行李錯拿，車站還貼心定制‘我的鐵路風景，共享青春旅途’手提袋和學生專列彩色行李卡，在專屬候車區免費發放，讓學生旅客出行無憂。”國鐵集團鄭州局鄭州東站客運車間客運員趙婧霏說到。
為提高出行體驗，國鐵集團鄭州局鄭州客運段還結合學生飲食特點，兼顧不同口味需求，優化列車餐食供應，推出營養均衡、性價比高的學生套餐；列車乘務員化身“護航員”，貼心配備充電寶、常用藥品等，隨時為學生旅客提供暖心服務，營造溫馨出行環境。
據了解，為滿足學生旅客多時段出行需求，國鐵集團鄭州局后續還將于3月1日、3月7日，分別從鄭州東站、洛陽龍門站、南陽東站繼續開行3列學生專列，服務1950余名學生旅客順利返校。
記者 張倩
