2026年8月5日，新華保險正式發布《長期護理保險經辦服務企業標準》，成為國內首個建立和推行長期護理保險經辦服務標準化體系的商保公司。
黨的十八大以來，國家持續推進長期護理保險制度建設，積極應對人口老齡化。近年來，我國失能、半失能老年群體規模龐大，長護險成為緩解家庭照護壓力、完善民生保障體系的重要舉措。新華保險作為國有控股上市保險企業，堅守金融工作的政治性、人民性，以服務國家戰略為著力點，深度參與政策性長護險經辦服務，以標準化建設持續提升民生服務質效。
2021年，新華保險成功中標南京市長期護理保險項目，為建鄴區、雨花臺區參保職工和居民提供護理保障。2022年公司申報的江蘇省服務業標準化試點項目《“新華人壽”長期護理（失能人員照護）保險服務標準化試點》正式獲批立項，成為國內首個長護險經辦標準化試點單位。作為新華保險系統內首個全流程獨立承辦的長期護理保險項目，總分公司齊心協力，在實踐中逐步摸索、總結、提煉、完善長護險標準化操作規范。
2022~2025年歷時3年時間，新華保險專項工作小組聯動南京市標準化研究院搭建完整經辦服務標準框架，包含基礎與通用標準體系、保險經辦服務標準體系、服務保障標準體系、兩定機構管理標準體系及崗位規范標準體系5個子體系，涵蓋8項國家標準、42項企業標準。覆蓋長護險申請、失能評估、基金管控、定點機構管理、一線人員操作全業務環節，實現各崗位統一操作準則。項目先后于2024年5月通過南京市級中期評估、于2025年5月通過江蘇省級標準化委員會專家終期評審驗收。專家組一致認定該標準化體系架構完整、成效突出。自此，新華保險長期護理保險經辦服務企業標準正式落地。
推進標準化落地期間，公司常態化開展標準執行督查、試點成效評估，動態修訂實操標準，同時創新社區宣傳、上門慰問、雙向滿意度測評、智能經辦監控等服務模式。項目全流程業務按時辦結率穩定100%。標準化落地后，參保群眾滿意度由97.62%提升至98.14%，累計收到群眾表揚信、錦旗500余件，2022、2023連續獲評南京市失能保險承辦服務先進單位，服務口碑持續向好。
《“新華人壽”長期護理（失能人員照護）保險服務標準化試點》已完成全部建設目標，形成了一套成熟、可復制、可推廣的長護險經辦標準化樣板。新華保險將持續迭代完善長護險經辦標準體系，繼續發揮示范帶動作用，擴大影響面，為全國長護險經辦服務輸出標準化經辦實操經驗，以規范化、專業化經辦服務助力完善長期護理保險制度，切實履行新華保險服務民生保障、積極發揮經濟減震器和社會穩定器的保險功能，踐行國有金融企業的責任擔當。
