受今年第13號臺風“白海豚”殘余環流影響，河南省迎來大范圍強降雨天氣，強對流天氣集中、降雨強度大，省內多處高速路段因天氣原因臨時封閉，道路交通通行條件嚴峻。8月12日，河南省升級發布暴雨紅色預警，為堅決防范暴雨天氣引發的交通安全風險，按照上級防汛工作部署與應急管控要求，全市各汽車站全面暫停所有客運班線運營，最大限度保障群眾出行安全。
面對強降雨天氣和班線停運帶來的旅客滯留情況，鄭州交運集團迅速啟動極端天氣應急保障預案，統籌各客運站全面落實防汛安全與便民服務舉措，細化服務保障、安全管控、信息公示各項工作，全力暖心安置滯留旅客，筑牢交通運輸安全防線。
在便民服務保障方面，全市各汽車站全面開放候車大廳休息區域，為滯留旅客提供舒適、安全的臨時休憩場所。站內配齊便民物資，全天候供應免費熱水、應急藥品、愛心雨傘等物資，滿足旅客飲水等剛需。同時，車站工作人員全員在崗值守，耐心安撫滯留旅客情緒，細致解答旅客各類咨詢問題，用心做好人文關懷服務。
在現場安全管控方面，各汽車站嚴格落實防汛安全巡查制度，工作人員對站內低洼區域、積水點位開展不間斷巡回排查，及時疏通積水、清理排水隱患，杜絕積水引發安全事故。針對雨天地面濕滑風險，在進站口、發車平臺、通道臺階等重點區域統一鋪設防滑墊，規范擺放安全警示標牌，通過現場引導、點位值守等方式，常態化開展安全提示，嚴防滑倒、磕碰等安全事故，全方位筑牢站內安全防護屏障。
同時，通過站內廣播循環播報、大廳LED顯示屏實時滾動更新、官方抖音平臺線上推送等多種方式，第一時間發布班線停運動態、出行提示等權威信息，全天候回應旅客咨詢問詢。針對已購票旅客，開通便捷退票通道，旅客可通過線上平臺或車站線下窗口辦理全額退票業務，減少旅客出行損失。
當前強降雨天氣仍在持續，防汛保安全、保服務工作仍在有序推進。鄭州交運集團特此提醒廣大市民及出行旅客，密切關注天氣變化與交通管控信息，合理規劃出行，盡量減少外出，做好個人防雨、防滑、避險防范措施，保障自身出行安全。
針對有出行需求的旅客，可隨時通過“鄭州交運”官方微信公眾號、“豫州行”小程序或客服熱線96606，實時查詢客運班次動態、停運通知及出行指引，精準安排出行行程，避免盲目出行、滯留等候。下一步，鄭州交運集團將持續密切跟蹤天氣變化及路況信息，動態調整客運班線運營計劃，待天氣、路況條件達標后盡快恢復班線運營，守護市民安全便捷出行。
記者 張倩
