■“社保服務‘就近辦’ 交行服務惠民生”系列專題報道（四）
從“金融老地標”到“社保新驛站”
——交通銀行鄭州百花路支行用心辦好百姓“社保事”
從2021年鄭州市啟動“社銀一體化服務”，交通銀行鄭州百花路支行開始辦理社保業務，到2026年掛牌“鄭州社保服務大廳”，該支行已經累計服務老年客戶上萬人次。在鄭州市中原區，這家銀行正悄然實現從“金融窗口”到“民生驛站”的溫情轉身。
交通銀行鄭州百花路支行是交通銀行重組后落地河南的首家機構。如今，歷經近40年發展，這家交行的老網點再次煥新升級，以“金融+非金融”一站式服務的新身份全新亮相，讓周邊單位職工和居民不僅可以享受專業的個人金融服務，同時還可以實現社保、公積金業務“就近辦”，成為附近居民稱贊的“家門口的政務大廳”。
社保那些事“一站”全搞定
“以前辦事業單位社保業務，得專程跑到鄭發大廈政務大廳，往返小半天，現在上班路上拐個彎，20分鐘全辦完。”在周邊一事業單位工作的王女士對交通銀行鄭州百花路支行的社保服務贊不絕口。
走進該支行營業大廳，只見專屬社保服務區標識清晰、分區規整，獨立于傳統銀行業務窗口，包括王女士在內的不少居民正在此有序辦理社保業務。
據了解，該支行周邊機關事業單位、老舊小區密集，老年居民占比高，社保業務需求旺盛。“自2021年開通社保業務以來，支行持續深耕社銀服務，今年6月更是完成全面升級：增配專職人員、補齊業務短板，并配置省直、鄭州市社保卡雙制式制卡設備，不僅實現三代社保卡‘立等可取’，機關事業單位的各類社保業務，居民的養老金發放的社保卡卡號變更、退休待遇認證以及企業社保開戶、增減員等一攬子高頻事項也均可在大廳‘一站式’辦結。”該支行相關負責人說。同時，在社保服務基礎上，該支行還創新拓展服務邊界，同步承接市直公積金業務，實現社保、公積金一站式聯辦。
從“多頭跑”到“一窗辦”，從全程引導到高效辦結，該支行的小小社保窗口，已經成為周邊單位與百姓心中名副其實的“便利窗”。
社保專員為市民辦理社保相關業務
適老有溫度，細節見真情
老城區里老人多，特殊需求更多。“交行工作人員貼心、耐心，服務不僅令人滿意，還讓我很感動！”此前，老人李先生不慎遺失社保卡，社保賬戶及綁定的金融賬戶均存在被盜刷風險。該支行工作人員立刻上前安撫詢問，并一次性完成社保卡掛失、金融賬戶掛失等全套流程，高效化解賬戶安全隱患。事后，李先生更是專程送來手寫感謝信，質樸的記述成為支行暖心服務最鮮活的見證。
對該支行而言，社保窗口不僅是業務經辦平臺，更是服務老年群眾的民生驛站。近年來，針對老城區老年居民占比高、行動不便、智能設備操作薄弱的特點，該支行持續優化適老化服務、升級適老“微基建”：老花鏡、放大鏡、急救藥箱、輪椅等便民設施一應俱全；面對老年客戶主動放慢語速、耐心答疑，并推行“一對一”全流程陪同；針對行動不便的老人、特殊群體，開辟“上門服務綠色通道”，把柜臺“搬”到百姓家門口……
如今，一系列適老服務還扎扎實實落在每一筆社保業務中，讓群眾少跑腿、更安心、得實惠，切實打通便民服務“最后一公里”。
社銀小窗口 反詐護民生
服務有溫度，風控也要有力度。該支行深知老年客戶信息獲取渠道相對單一，對新型詐騙手段缺少認知，該銀行把社保服務做成守護養老錢的“前哨站”，將反詐宣傳、風險攔截嵌入社保業務全流程，全力守好群眾的“養老錢”。
前幾天，客戶張女士神色慌張地要轉賬4萬余元，口中念叨著投資返利。該支行工作人員敏銳察覺異常，果斷暫停操作，反復勸說，但老人卻執意要轉。支行立即啟動應急預案，聯系轄區派出所。最終，在工作人員和民警近一小時勸說下，老人如夢初醒，拍著大腿說：“多虧了交行的小姑娘，不然養老錢就沒了！”
為切實守好群眾“錢袋子”，該支行近年來還將反詐宣傳嵌入社保業務全流程，常態化開展“辦業務送防騙”微課堂，并在業務間隙講解“社保補貼”騙局、“投資養老”套路，用大白話幫老年客戶在辦業務的同時，練就“火眼金睛”、鎖緊“錢袋子”。
從過去單一的金融網點到如今成為“政務+金融”的綜合性服務機構，變的是業務邊界延伸、服務半徑擴寬，不變的是扎根老城、服務民生的初心。下一步，交通銀行鄭州百花路支行將繼續牢記金融為民初心，持續深耕社銀服務，在流程上做減法，把便捷給到客戶；在服務上做加法，提供更多民生項目。著力打造有高度、有溫度的長者友好型銀行，續寫“便民、利民、惠民”暖心答卷。
本報記者 蘇立萌 宋聰穎 通訊員 王怡/文 李新華/圖
《鄭州晚報》版面截圖
