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        2. 發現鄭州之變|出租車服務合格率提升許多

          2019-09-04 來源: 鄭州晚報 鄭州客戶端官方網站 分享到:

          近期以來,市民在乘坐出租車過程中,也許感受到了出租車駕駛員的變化,他們不但上車說“你好”、提醒“系好安全帶”,并且下車說“再見”,提醒“攜帶好隨身物品”。

          自6月17日起,市客運管理處邀請第三方,開始針對巡游出租車駕駛員的服務行為進行暗訪,以圓滿完成第十一屆全國少數民族傳統體育運動會接待服務工作。

          暗訪內容有21項,其中最基本的包含文明用語、儀容儀表、座套整潔及禮讓斑馬線等15項,剩下6項為繞行、拒載、不按照規定使用計價器等。

          經過暗訪固定證據后,管理部門將會對駕駛員進行扣分處罰,一旦扣分超過16分后,駕駛員需停運進行培訓學習。

          許多駕駛員認為,培訓后受益匪淺,如老師會傳授如何對待路怒癥、如何滿足乘客的個性要求、遇到突發情況如何處理等,甚至在服務技巧一課中甚至學習了“乘客需求心理學”,“以前不知道咋弄的問題,都迎刃而解了。”

          經過專項培訓,出租車服務合格率一直在提升,9月2日,其中禮讓斑馬線、按規使用計價器等5項內容的合格率更是達到100%。


          鄭報全媒體記者 劉凌智 張倩

          分享到: 編輯:陶莎 統籌:楊觀軍

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