3月14日上午，有多位網友反映“行程碼崩了”。記者多次測試發現，查詢時會彈出“當前網絡不穩定，查詢結果可能返回較慢”的提示，不過退出后多查詢幾次，行程碼又可恢復正常查詢。
微博上，來自北京、上海、山東青島、河南鄭州、山西太原、云南麗江等地網友發微博稱，行程碼確實打不開。有網友稱，“我試了將近半個小時，把微信退出重新登陸再點小程序就好了。”還有網友稱“多加載幾次，出來了”。
3月14日9:15，健康時報工作人員打開微信上的通信行程卡小程序，輸入手機號和驗證碼后，彈窗顯示“當前網絡不穩定，查詢結果可能返回較慢”；退出小程序后，9:17健康時報工作人員再次打開通信行程卡小程序，再次出現上述提示。10分鐘以后，9:28分，健康時報工作人員第三次嘗試打卡小程序，此時行程碼已可正常查詢。9:38分再次測試，依然可正常查詢。
有網友反饋“我還以為我家網絡不好”“經常顯示不了”。對于類似情況，也有網友表示“有過不能用的情況，時間不長，多刷幾次就好了”。3月14日上午健康時報致電移動客服電話10086，人工客服表示目前她們沒有收到行程碼數據異常的通知，目前顯示行程卡小程序運行是正常的。出現這類異常可能是因為查詢人員比較多，關機十分鐘后重啟應該可以解決。
