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3月27日下午，“3·21”東航飛行事故國家應急處置指揮部在廣西梧州舉行第八場新聞發布會。
據介紹，?安撫善后工作。??一方面是家屬行程了安排，??最近陸續有家屬提出了協助回程的訴求，??今天有20多位家屬通過鐵路??、公路??、民航等方式??離開梧州，??我們組織好行程兩頭的接送陪護工作。??二是做好旅客家屬的生活保障，??了解每個家庭的具體情況，??安排好衣食住行，??特別是一些??關注一些困難家庭，??患有疾病和高齡的家屬??提供好維護保障，??健康醫療??、心理援助等服務。??三是提供針對性的服務。我們組建了一戶一策一專班的團隊，??將持續為每個家庭提供一對一的服務，??請家屬放心。?
公司已經正式啟動理賠工作，??將依據國家的相關法律法規，充分尊重家屬合理的訴求，??與家屬具體溝通方案的細節，??制定理賠方案，??確立統一的賠付標準。??公司已組建專職的團隊，負責此次的理賠工作??。面向家屬設置開通了理賠專線，??并按照家屬就近就便的原則，??主動與家屬進行線上或線下的溝通協商，??前期家屬安撫工作人員，??也將協助開展??賠付協商工作。
