已過下班時間，位于航空港實驗區的車駕管窗口仍然有大量群眾等待辦理業務。
“這兩年航空港實驗區機動車、駕駛人保有量劇增，公安交警車駕管業務量也大幅增加，這種情況經常出現。”車駕管業務員小金一直坐在崗位上認真為群眾辦理業務。
“排隊的大都是上班族，平時沒時間過來辦理業務，只能一窩蜂過來擠這個‘小高峰’了。”航空港實驗區市民小王隱在長龍隊伍中，卻仍顯得氣定神閑：“航空港公安分局交管巡防大隊開展了‘延時服務’等各項舉措，業務肯定能當天辦理，別看隊伍長，辦理速度也快，我不著急。”
原來近期面對業務增加，群眾平日無時間辦理交管業務等難題，航空港公安分局交管巡防大隊以服務受理“零”推諉、服務方式“零”距離、服務質量“零”差錯、服務結果“零”投訴這一“四零”承諾服務為主線，變“管理”為“服務”，變“被動”為“主動”，全面落實各項便民利企舉措；
同時，大隊立足崗位服務群眾，為群眾提供“早晚彈性辦、午間不間斷”服務；針對老弱病殘孕、軍人等特殊人群開通“綠色通道”；針對業務辦理高峰期開通潮汐窗口……最大限度地滿足各類辦事群眾需求。
“為了我們更好的辦理業務，這些工作人員下班了還要繼續上崗，真的是最大限度滿足了我們這些群眾的需求。”辦理完業務的小王對開展的各項便民利民舉措稱贊不已。
目前，依托“延時服務”共辦理各項車駕管業務300余起，切實做到“業務不辦結，服務不打烊”，贏得了前來辦理業務群眾的廣泛好評。
窗口雖小，責任重大。今年以來，航空港區政務服務中心公安交警窗口始終聚焦群眾“急難愁盼”，進一步優化辦事流程、改進服務方式、提高辦事效率，努力提升群眾獲得感和滿意度。
正觀新聞·鄭州晚報見習記者 肖理心 通訊員 陳璐
