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2023年9月20日至21日，由中國信息協會和武漢市人民政府辦公廳共同舉辦的“2023年（第五屆）全國政務熱線發展論壇”在武漢市召開，我市12345政務服務便民熱線榮獲“價值創造優秀單位”獎。
本屆論壇的主題是“新征程、新發展、新理念”，700多位各界代表在論壇現場參會，共話政務熱線高質量發展，助力推動服務型政府建設，深入推進國家治理體系和治理能力現代化。
現場發布了《2023年政務熱線服務質量評估指數》，鄭州市12345政務服務便民熱線在全國334個城市當中，被評為2023年全國政務熱線服務質量評估指數A級，鄭州市在全國省會城市排名第十一，榮獲“價值創造優秀單位”獎。
據了解，12345熱線將以此為契機，持續探索優化管理模式，深入創新工作機制，優化完善熱線工作流程，不斷暢通政府與群眾、企業的互動渠道，聚焦企業和群眾“急、難、愁、盼”問題，著力打造全國政務服務便民熱線標桿城市。
正觀新聞·鄭州晚報記者 袁帥
