“我們到的時候臨近下午5點，快到工作人員下班時間，本以為明天需要再來一趟，沒想到工作人員加班幫我們辦理，不用再跑一趟。”9月6日下午5點10分在登封市政務服務中心，登封醫保分局窗口工作人員正為一對夫婦辦理新生兒參保登記手續。
這樣的場景在醫保窗口屢見不鮮。為了最大程度地便利民眾，減少他們的奔波，登封分局積極實施“延時服務”。只要辦事大廳里還有等待辦事的群眾，醫保窗口工作人員就會自發地推遲下班時間，堅持到最后一名群眾滿意離開。
此外，登封醫保分局還提供了一系列便民措施，包括緊急事項快速處理、特殊情況特別辦理、幫辦代辦服務以及上門服務等，確保每一項服務都能精準滿足群眾的需求，不斷提升政務服務的便利性。
“我們實施窗口服務‘一次辦好’與‘延時服務’便民方案，只要還有一位辦事人員，窗口工作人員都會主動延長下班時間，滿足群眾辦事需求。”醫保窗口工作人員說道。
下一步，登封醫保分局將不斷拓寬政務服務渠道，打造窗口常態化“暖心式”服務模式，秉承“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意識，將“延時服務”理念注入主動服務機制，不斷銳意進取，開拓創新，為辦事群眾提供更加優質、高效、便捷的服務，促進政務服務既有速度更有溫度。
記者 袁建龍 通訊員 王朝鋒 文/圖
