春節，是闔家團圓、共享歡樂的美好時光，也是市民出行的高峰期。6日，記者從鄭州市交通運輸局了解到，為保障廣大市民在節日期間的出行安全與便利，鄭州市交通運輸系統全員堅守崗位，以“平安、便捷、溫馨”為服務宗旨，全力以赴打造安全、高效、舒心的出行環境，為市民的新春之旅增添了一份安心與溫暖。
公路出行是城市交通的重要“動脈”，為確保這條“動脈”暢通無阻，鄭州市公路事業發展中心在春節期間開啟“全勤模式”。假期期間，共出動280人次，調配33臺次巡查車輛，累計巡查里程達2960千米，全方位保障了所轄路段的正常通行，實現了安全事故“零發生”的目標。公路養護人員加大工作力度，增加巡查頻次，對重點路段、橋梁、隧道等關鍵部位進行了地毯式排查，不放過任何一處路面病害和設施損壞情況，為道路安全筑牢了堅固的防線。面對初二至初五的新一輪低溫雨雪冰凍天氣，安全保障部迅速響應，及時傳達上級通知要求，各部門提前謀劃、積極部署，確保應急人員、物資和設備隨時待命，關鍵時刻能夠迅速投入使用，為出行者的平安出行撐起了一把“保護傘”。在此期間，共籌備了1500噸融雪劑、21輛除雪車等應急物資與設備，隨時應對可能出現的道路積雪結冰情況。
在出租車服務領域，鄭州市公共交通事業發展中心充分發揮“智慧大腦”的作用，密切關注天氣變化和客流情況，提前謀劃運力組織。工作人員通過行業工作群實時更新鄭州東站的班次和客流信息，并借助中心監控平臺，根據客流變化實時調度巡游出租汽車前往重點區域支援，確保車輛儲備充足，避免出現市民“打車難”的情況。當大客流出現時，巡游出租企業迅速響應調度指令，安排應急保障車隊前往大客流地區接送乘客；網約車平臺則通過傾斜派單的方式，調動司機在重點區域營運的積極性，形成有效運力，及時進行應急保障。春節假期期間，出租車（含網約車）累計運送乘客327.19萬人次，為市民的出行提供了有力支持。其中，巡游出租車累計完成109.19萬趟次接送任務，網約車完成206.94萬趟次接送任務，有效緩解了重點區域的出行壓力。
公交服務在春節期間同樣亮點紛呈。鄭州公交每日增開接駁班次，對所有車輛進行了100%的安全專項排查，從源頭上保障了市民的出行安全。同時，在重點樞紐站點組織了1000多人次的志愿者服務，為乘客提供引導、咨詢等幫助。在鄭州公交GPS智能調度中心，依托先進的客流預測系統，鄭州站、高鐵東站等樞紐區域的19條線路啟動了“動態發車”模式，高峰時段發車間隔最短縮短至5分鐘，極大地提高了公交運營效率。鄭州公交充分運用車輛智能調度系統，實時監控客流變化，采用智能調度與現場調度相結合的方式，精準投放運力，實現了從“人等車”到“車等人”的轉變，有效縮短了樞紐區域乘客的平均候車時間，保障了市民的平安有序出行。經統計，樞紐區域乘客的平均候車時間縮短了10分鐘。
地鐵服務也在不斷優化升級，為市民提供更加貼心的服務。鄭州市地鐵車站的客服中心充分發揮學雷鋒志愿服務站的作用，主動為乘客提供熱水、針線、醫藥箱等物資，并常態化開展“愛心預約”“便民服務卡”“便民指路卡”等服務。工作人員重點關注攜帶大件行李出行的人群，積極幫扶老人、兒童等特殊群體，確保每一位需要幫助的乘客都能順利、安全地抵達目的地。春節期間，鄭州市地鐵線網總客運量達到865.25萬人次，為市民的出行提供了便捷、高效的選擇。期間，“愛心預約”服務共為300余名特殊乘客提供了幫助，發放“便民服務卡”“便民指路卡”總計1300余份。
長途客運方面，鄭州交運集團積極儲備運力，共儲備2400臺車輛，圍繞“平安春運、便捷春運、溫馨春運”的目標，向社會發布了春運各方面的工作開展情況和服務舉措，全力滿足市民的出行需求。截至目前，已累計運送旅客39.78萬人次，發送班次2.41萬班，為市民的長途出行提供了可靠的保障。同時，長途客運站設置了12個便民服務點，為旅客提供免費熱水、充電等服務，共服務旅客1.7萬余人次。
今年春節假期，鄭州市交通運輸系統各部門齊心協力，用實際行動詮釋了責任與擔當，為市民的出行保駕護航，讓市民在旅途中感受到了便捷與溫馨。未來，鄭州市交通運輸系統將繼續努力，不斷提升服務質量，為市民提供更加優質、高效的出行服務，為城市的發展貢獻交通力量。
記者：張倩
