近年來,隨著我國經濟的快速發展和對外開放程度的不斷提高,越來越多的外籍人士選擇來華工作和生活。為持續優化金融行業服務水平,促進金融高水平對外開放,平安人壽河南分公司圍繞“保障金融權益 助力美好生活”的活動口號,積極響應為民辦實事政策,聚焦外籍人員金融服務需求,優化服務流程,致力于為外籍客戶提供更加專業、便捷、貼心的保險服務體驗。
業務系統適配性全流程改造
外國人永久居留身份證(以下簡稱“永居證”)適配性改造工作是提升外籍人員服務便利性的重要內容,平安人壽高度重視,已從業務系統、聯網核驗、內控制度、平安人壽金管家APP等多維度、全流程完成“永居證”適配性改造,確保外籍客戶在保單投保、保全變更、理賠申請,服務預約等全流程保險服務中享受與居民身份證同等服務效能。
硬件設備全面升級
平安人壽河南分公司在服務硬件設施方面實現重大突破,全體客戶柜面配備“永居證”身份證識別儀,實現三秒快速核驗,新舊版永居證“兼容并用、自然銜接”。
優化服務流程
經三路客服門店設置外語柜員窗口,為外籍客戶提供專業服務。為滿足不同語言客戶的服務需求,平安人壽河南分公司在門店配置多語言翻譯機,確保溝通無障礙。公司還制作了雙語版客戶投訴服務指南,讓外籍客戶更清楚地了解如何維護自身合法權益,進一步提升服務的透明度和客戶滿意度。
嚴格管理機制
為確保服務質量,平安人壽河南分公司建立了定期培訓機制,明確服務標準和服務流程,組織柜面人員開展外籍客戶業務專項培訓,重點講解“永居證”辦理業務的流程和注意事項。通過持續培訓和經驗分享,不斷提升服務人員的專業素養和服務水平。與此同時,分公司定期開展服務滿意度調查,及時發現問題并進行改進。通過建立有效的管理機制,確保外籍人士金融服務的質量和效率。
讓服務跨越國籍邊界,把專業融入服務細節!未來,平安人壽河南分公司將持續深化“金融為民”理念,不斷創新服務模式,優化服務流程,提升服務品質,為外籍客戶提供全周期服務保障。
余嘉欣