進了機場值機柜臺怎么找，哪些行李不能托運，安檢通道怎么走……“第一次坐飛機，有點興奮，又有點擔心。”日前，鄭州市民蔣鴻在同程旅行平臺上買完機票后，通過申請“首乘無憂”服務，解決了他首次乘機的種種疑慮。
據了解，“首乘無憂·同心暢行”公益計劃是同程旅行聯合國內機場共同推出的機場首乘服務，為小蔣這類第一次乘坐飛機的用戶提供細致的乘機引導及相關服務。近日，同程旅行宣布“首乘無憂”服務完成壓力測試，正式面向所有用戶開放。自2025年1月啟動首乘服務測試以來，同程旅行已陪伴超過2萬用戶完成人生首次乘機。
據介紹，目前，從鄭州、武漢、廣州、貴陽、重慶五個城市機場出發的用戶，在同程旅行平臺預訂機票后通過“首乘旅客”認證，即可領取當地小交通優惠券。同程旅行平臺通過線上專屬入口引導用戶前往機場首乘旅客值機柜臺領取首乘服務標簽，并提供行李安全提示、安全檢查提示等，方便用戶做好乘機準備。線下服務方面，首乘專屬值機柜臺會幫助首乘用戶優先安排靠前的座位，并有線下工作人員引導安檢、候機等，部分機場還為首乘旅客提供貴賓室優惠、機場美食優惠及優先登機等權益。
同程旅行相關負責人介紹，目前平臺首乘用戶主要有三類，一是以學生黨為主的年輕人，二是乘飛機出游的銀發族，還有一部分入境游的外籍游客。項目落地測試以來，受到眾多用戶的好評。線下服務人員不僅為用戶提供線下引導，還幫助不少首乘旅客解決了手機充電、行李寄存、語言交流等問題。該負責人介紹，目前已有超過20家機場與同程旅行達成首乘服務合作意向。
未來，同程旅行將根據用戶真實反饋“首乘無憂”服務不斷進行升級迭代。一方面優化線上線下服務流程，滿足不同用戶的乘機需求，另一方面拓展更多機場和線下服務點位，將優質服務拓展到更多城市。未來還將邀請更多機場和航空公司合作伙伴加入“首乘無憂”計劃，為國內首乘旅客提供便捷乘機服務，讓更多游客無憂乘機。
記者 成燕 張倩
