日前，中國銀行信用卡官方公眾號發布公告，宣布逐步關停“繽紛生活”App，并將其全部功能遷移至“中國銀行”App，引起不少消費者的關注，讓“銀行App優化瘦身”成為當下熱議話題。
據了解，近年來，銀行業務加速線上化、移動化轉型，手機銀行App和微信公眾號已成為金融服務觸達大眾的主要渠道，但“一個銀行多個App”、功能重疊、界面臃腫的現象頗為常見，成為用戶“吐槽”的重點。目前，在國有銀行、股份制銀行中，擁有三個以上的官方App已是常態，官方微信更是多則數十個，少則三五個，且服務功能劃分并不明確，消費者體驗不佳。
不過，今年以來，銀行線上服務正在悄然“瘦身”，多家銀行集中整合優化了微信公眾號、App等線上渠道，通過輕量化、精細化運營讓線上服務更加簡約便捷。
精簡“瘦身”，銀行持續優化線上渠道
“手機上裝了4個某家銀行的App，一個是辦業務的，一個是信用卡的，還有一個是搞貸款的，最后那個是干啥的我都忘了。每次更新都要耗流量，手機卡得不行。”市民胡先生說道。胡先生所說的現象是不少智能手機用戶的共同煩惱。
“這次中國銀行啟動‘繽紛生活’App服務遷移，對我們用戶而言是好事，不僅手機內存簡潔清爽了，操作也更省事了。” 中國銀行信用卡用戶金女士表示。目前，“繽紛生活”App仍能在應用商城下載，不過在打開后，會彈窗顯示遷移公告，遷移完成后，“繽紛生活”App將停止下載注冊，并逐步關停服務。
值得一提的是，銀行線上渠道優化整合已成趨勢。此前，不少銀行就已打響了線上渠道“瘦身戰”。比如，渤海銀行信用卡App也已在2024年停止服務，相關功能遷移至手機銀行App。
除了多家銀行的手機銀行App相繼“縮編”，其他線上渠道的整合也在繼續。例如，鄭州銀行官方公布了“鄭州銀行公司金融”公眾號于7月31日正式下線，相關功能遷移至“鄭州銀行微銀行”公眾號；交通銀行浙江省分行在5月20日將服務號遷移為公眾號。此外，原鄭州農商銀行經過國家金融監督管理總局批準，已變更為河南農商銀行的分支機構。官方發布通知，“鄭州農商銀行”服務號將于2026年2月20日起正式停止運營，之后將通過“河南農商銀行”服務號為客戶提供相關服務。
提升體驗，“少而精”是大勢所趨
“想查養老金到賬，得分別點開3個地方；想了解理財活動，公眾號消息彈窗不斷，根本分不清真假。”62歲的市民楊女士手機里有3家銀行的App和5個公眾號，使用起來非常繁瑣。
在數字化浪潮下，銀行為搶占用戶注意力，紛紛布局“App+小程序+公眾號”的立體矩陣。但這種“廣撒網”策略雖在短期內提升了用戶覆蓋率，卻埋下多重隱患。
2024年國家金融監管總局印發的《關于加強銀行業保險業移動互聯網應用程序管理的通知》，要求金融機構加強統籌，將移動應用管理納入全面風險管理體系，有效控制移動應用引發的風險，同時督促金融機構進一步加強服務，改善用戶體驗。《通知》強調，對用戶活躍度低、體驗差、功能冗余、安全合規風險隱患大的移動應用及時進行優化整合或終止運營。
查詢中國互聯網金融協會發布的數據可知，截至今年6月底，累計836家機構的2664款移動金融App完成備案，2346家機構完成關聯備案。今年1月至6月，新增備案App66款，備案App注銷75款。
“過多的App或者線上服務渠道，增加了用戶負擔。”有業內人士認為，手機銀行App走向“少而精”是大勢所趨，不僅同一家銀行的不同App和線上渠道需要整合優化，銀行間的合作也應該加強，為用戶“減負”。這不僅是銀行自身優化服務、降本增效的內在需求，更是金融行業響應國家號召，踐行以人民為中心發展思想的生動體現。
本報記者 蘇立萌 宋聰穎
《鄭州晚報》版面截圖
