“網格長這個稱謂聽起來普通，但它是基層治理的堅實基礎，也像一顆‘螺絲釘’，連接起黨和政府服務群眾的‘最后一米’。”在鄰居節開幕式的網格故事分享環節，二七區福華街街道七一三社區第五網格網格長王艷霞的話語，道出了無數基層網格工作者的心聲。自擔任網格長以來，她以腳步丈量網格，用真心服務居民，成為轄區居民眼中靠譜的“貼心人”。
用腳步丈量“家底”
“要服務好居民，首先得摸清‘家底’。”擔任網格長后，她做的第一件事，就是帶著筆記本開啟“掃樓”模式。“我負責的網格有160戶388人。其中，七一三研究所職工287人，80歲以上老人31人，殘疾人4人，今年還新增了3名新生兒。”說起網格情況，王艷霞如數家珍，這些數據不僅記在她的筆記本上，更刻在她的心里，為后續精準對接居民需求、開展服務打下堅實基礎。
把居民難事當“家事”
網格長的崗位，沒有驚天動地的大事，卻裝著居民的“急難愁盼”事。去年，王艷霞在入戶走訪時，得知居民史大哥遇到了難題——史大哥此前申請的殘疾證為肢體殘疾三級，但隨著病情加重，他已無法自理生活，原有的殘疾等級待遇難以滿足實際需求。
了解情況后，王艷霞一邊耐心安撫，一邊對接區殘聯和街道，并全程跟進，最終成功為其申請二次鑒定，將殘疾等級調整為肢體二級。拿到新證件時，史先生緊緊握著她的手，反復道謝。
讓惠民政策“聽得懂用得上”
“高齡補貼咋申請？醫保斷繳了咋補？”這些與居民切身利益相關的問題，王艷霞每天都要解答。她常說：“政策里的一個名字、一個數字出錯，都可能影響居民權益，半點馬虎不得。”為了把政策講透、把好事辦實，她總結出“三查三對一宣傳”工作法——查資料對姓名、查流程對條件、查進度對結果；同時宣傳防詐、反詐、安全等知識。
為讓居民真正聽懂政策，她會先自己“吃透”，再用居民聽得懂的語言“翻譯”。“王網格長講政策，我們聽得懂、記得住，有疑問她總能耐心解答。”居民李阿姨的話，道出了大家的心聲。
多管齊下護平安
轄區有個別老人喜歡撿廢品，將雜物堆放在樓道里，既影響環境又存在消防隱患。常規勸解收效甚微，王艷霞便“另辟蹊徑”：她先與物業溝通，劃定專門臨時存放區；接著聯系廢品收購站，定期上門收購，讓老人“賣廢品更方便”；隨后又協助社區開展“變廢為寶”手工活動，教老人把廢舊布料做成小擺件。多管齊下，樓道里的廢品堆消失了，小區環境變整潔了，安全隱患也被排除了。
此外，她還堅持在網格內開展安全巡查，排查消防隱患、檢查設施安全、關注治安盲點，用腳步守護轄區平安。
“這份工作需要的不僅是熱情，更是責任和耐心。居民一句真誠的‘謝謝’，就是對我最大的肯定。”王艷霞說，未來，她將繼續以“永不生銹的螺絲釘”精神，牢牢“釘”在基層治理第一線，為轄區和諧穩定、居民幸福安康貢獻更多力量。
本報記者 劉偉平 景靜
《鄭州晚報》版面截圖
