近日，一起長達5年的空置房物業費糾紛，終于畫上了圓滿句號！而這，只是鄭州市金水區綜治中心調解完成的眾多案件之一。在這里，左手是金水區人民法院“淾順人和·安居樂業”調解工作站，右手是法院派駐的訴訟服務站，群眾不僅能找到說理的地方，更能一次性實現“調解+確認”全流程服務。
“我不是故意拖欠，實在是生意失敗，外面還背著一身債……”調解室里，業主舒某的聲音滿是疲憊。
5年前，舒某因生意經營不善，名下房屋一直空置。起初他覺得“沒住人就不該交費”，后來生意失敗，又替他人做了擔保，外債纏身，這筆物業費便一拖再拖。到今年，欠費已累計8990元。
物業公司也表示：“服務一直在提供，公共區域保潔、設備維護一樣沒少，這么多年收不上費，我們的工作也很難開展。”
雙方各執一詞，僵持5年。為化解矛盾，物業公司找到調解工作站，申請調解。
收到該案的特邀調解員采用升級后的“三分一定”定向診療調解法進行調解。
分類甄別，調解員梳理案情發現，糾紛癥結在于業主對空置房繳費政策的認識問題，而且業主確實因生意失敗、擔保負債陷入經濟困難。這屬于“認知偏差+履約能力不足”的復合型糾紛。
分層疏導，調解員先找到舒某，告知根據《河南省物業管理條例》，目前省內確實沒有空置房物業費減免的強制性規定。物業提供服務，咱們享受了小區環境、安全保障，這筆費用從法律上講是應當履行的義務。隨后又向物業公司反饋了業主的困境，希望能給業主一點彈性空間，也許比打官司效果更好。
分級施策，經釋法明理，雙方情緒都緩和下來后，調解員又組織雙方在調解室面對面溝通。物業公司同意在8990元欠費基礎上優惠990元，剩余8000元分三期支付。業主當場表示接受，并承諾第一期款項立刻支付。
協議達成了，但物業公司還有一些顧慮：要是到時候又不認賬怎么辦？調解員指了指同一層樓的另一側，整理好調解協議及相關卷宗，不出綜治中心大門，直接移送至金水區人民法院派駐綜治中心的訴訟服務站，法官王鑫當場對協議的自愿性、合法性進行審查，迅速完成司法確認。
從握手言和到司法確認，全程不過兩小時。業主當場支付了第一期款項，并承諾剩余款項將按期償還。
記者 魯燕 通訊員 陳夢姣 袁曉蕾 文/圖
