6月18日，第十四個全國救助管理機構開放日活動在鄭州市救助管理站舉行，“夏季送清涼”專項救助行動同步啟動。百余名社區居民、媒體記者、在校學生及社會組織代表應邀走進站內，零距離感受新時代救助管理的溫度與效能。
走進站區，展板沿路鋪展。“十四五”期間，累計救助各類生活無著的流散人員9000余人次；持續開展“夏季送清涼”“寒冬送溫暖”專項救助行動，累計救助7000余人次，安全護送返鄉1900余人次。“三說救助”板塊前，從受助人員初入站時的茫然，到與親人重逢相擁而泣的瞬間，一幕幕畫面讓在場者無不動容。法治宣傳區里，工作人員以“法條+案例”的方式，生動解讀了即將于2026年7月1日施行的《中華人民共和國社會救助法》。
跟隨引導，參觀代表走進受助人員接待區、生活區、活動休閑區。從入站登記、生活照料、急病救治，到身份查詢、協助返鄉、尋親安置，全流程環環相扣、規范有序。宿舍窗明幾凈，被褥疊放齊整，一日三餐科學搭配，功能設施一應俱全。
“以前總以為救助站只是個臨時落腳的地方，今天徹底改觀了。”市民代表王女士說，“四季衣物有人備，一日三餐有人管，頭疼腦熱有人問，連心里難過都有人陪——這里把臨時的住所，過出了家的味道。”
開放日當天，“鄭愛歸途”尋親工作室正式揭牌。走進這間不足40平方米的工作室，“為愛回家”四個大字格外醒目。墻上錦旗層疊，柜中檔案齊整，每一面、每一冊背后，都是一個失而復得的團圓故事。
“這是我們今年尋親成功的第5個案例。”工作室負責人指著貼滿團圓合影的照片墻說。工作室一直以來聯動公安、鏈接社會公益資源，構建“傳統尋親+科技賦能+社會協同”的多元模式，為漂泊游子鋪就回家之路。
今年的一大亮點是科技賦能。監控大屏上，全市主要道路、橋梁涵洞、車站廣場等50個重點點位實時可見。工作人員全天候在線巡查，發現線索立即調度流動救助服務隊員趕赴現場，讓救助從“被動等”變為“主動找”。后續，將新增88個監控攝像點位，并接入AI智能化識別預警功能。
“救助管理，需要法治的剛性，需要科技的速度，更需要全社會的溫度。”鄭州市救助管理站負責人說，救助從來不是一座站的事，而是一座城的事，希望更多社會力量可以加入救助隊伍。
下一步，鄭州市救助管理站將持續深化智慧救助、法治救助、溫情救助，織密織牢民生兜底保障網，讓每一位遇困者都能感受到這座城市的善意，讓每一份漂泊都有溫暖的歸處。
記者 陶然 通訊員 薛瓊瓊 文/圖
