小區充電樁升級后操作復雜，殘疾業主出行代步車無法正常充電，多次與物業溝通無果險些引發訴訟。近日，鄭州市中原區人民法院依托“立案引流+綜治調處”銜接機制，聯動住建、街道、社區多方力量，上門協調、精準施策，成功為殘疾業主解決充電樁適配難題，就地實質性化解民生糾紛，讓司法溫度落地基層。
小事不用打官司 訴前分流貼心解憂
家住中原區的張先生因肢體殘疾，日常出行完全依靠電動代步車，充電樁是其保障基本生活的重要設施。2026年初，所在小區物業完成公共充電樁全面升級，全新的設備操作方式對殘疾的張先生老說，極不友好，張先生無法獨立操作充電，日常陷入困境。
為解決出行難題，張先生多次與小區物業溝通協商未果后，他向中原區法院遞交起訴狀，希望通過法律途徑維護自身合法權益。
法院立案庭工作人員審核案件發現，該案看似是普通物業服務糾紛，實則關乎殘疾弱勢群體的基本出行權益，是典型的民生小事。如果簡單辦案，走審判程序，不僅耗時耗力，會增加群眾訴累，還可能激化業主與物業的矛盾，無法從根源上解決問題。
為此，中原區法院主動啟動立案環節與綜治中心對接機制，將該案引導分流至區綜治中心，以柔性調解替代剛性訴訟，為高效化解矛盾奠定基礎。
多部門聯手發力 一站式解決充電難題
糾紛進入綜治中心后，綜治中心迅速統籌調度各入駐力量，搭建起法院、住建、街道、社區等多方聯動的調解專班，實現矛盾“一站式受理、多部門聯動、全鏈條化解”。
中原區法院派駐員額法官充分發揮法律專業優勢，全程跟進指導調解工作，向物業釋明物業服務義務、弱勢群體權益保障相關法律規定，厘清雙方權責，打消各方調解顧慮。同時主動對接各部門，凝聚調解合力。
區住建局立足行業監管職責，現場督促物業公司正視服務短板，要求企業落實便民服務、優化特殊群體服務舉措；街道辦、社區工作人員發揮屬地優勢，多次上門走訪張先生，耐心疏導情緒，同時反復與物業溝通協商，講解特殊群體幫扶的社會責任。
經過多輪細致溝通、反復協調，物業公司充分認識到保障殘疾業主出行需求的重要性，最終同意為張先生重新安裝適配充電樁。張先生對結果表示滿意，糾紛圓滿化解，張先生當場表示撤訴，對法院和各部門的暖心處置連連點贊。
不再堅持訴訟，“有矛盾糾紛，就去綜治中心”——這句日益深入人心的共識，在這起案件中得到了有力印證。
機制發力化矛盾 用心辦好民生小事
這起糾紛的成功化解，是綜治平臺統籌力、部門協同力、法院參與力“三力合一”的生動實踐。通過“立案引流+綜治調處”銜接機制，法院將訴訟“門前”的矛盾糾紛及時引入綜治平臺，依托街道、住建等多部門力量聯合化解，實現了“法院有行動、綜治有平臺、部門有聯動、群眾得實惠”的良好效果。
數據彰顯治理實效。2026年以來，中原區法院在立案環節將2079件各類矛盾糾紛案件引流至綜治中心，成功實質性化解1120件糾紛。事實證明，法院參與綜治大有可為。這不僅讓群眾“只進一扇門”就能解決煩心事，也讓矛盾糾紛在基層得到實質性化解，真正實現了司法資源的下沉與治理效能的提升。
記者 魯燕 通訊員 張欣
