《鄭州晚報》報道截圖
當5G技術與政務傳播產生鏈接，政務新媒體如何提升互動性與親和力，健康發展？政務新媒體學院落地河南后，將為河南政務新媒體的發展注入怎樣的活力？3月17日，第10屆政務V影響力（鄭州）峰會在鄭州舉行，來自全國各地的權威專家學者、知名微博大V等行業大咖薈萃一堂，回顧2020年全國政務微博上的感動瞬間與光影記憶，探索融媒體趨勢下的政務新媒體前進之路、助政之路。
守正鼎新
政務微博助力現代社會治理體系建設
微博作為目前最具影響力的社交媒體平臺之一，不僅深深融入了大眾生活，改變著當代人的社交方式，也以其廣泛的社會影響力，成為構建現代社會治理體系的有效工具。在此背景下，越來越多的政府部門開通了官方微博，深耕互聯網，探索創新傳播模式，助推政務公開和政府服務，政務微博也因此成為政務新媒體的主體。
微博CEO王高飛
峰會上，微博CEO王高飛講了這樣一個故事：2020年2月，一位微博網友在鄭州市委宣傳部官方微博@鄭州發布 下留言稱其出入社區時遇到困難，僅僅10分鐘@鄭州發布 即回復了網友，詢問具體情況并快速解決了網友問題。
“這樣的故事，在全國各地抗疫期間常有發生。政務微博作為互聯網+政務新模式的開拓者，在這個特殊時期，讓政府力量和社交媒體平臺的力量有機協同，線上發現救災死角，共同打通了基層治理的最后一公里。”王高飛說。
國資委新聞中心副主任閆永
國資委新聞中心副主任閆永認為，政務微博也好，其他政務新媒體也好，它們既是媒體，也是一種關系管理。他在主題報告《從央企戰“疫” 看全媒體整合分眾傳播》中指出，政務新媒體應該把政府工作的重點當做政務新媒體的重點，圍繞中心，服務大局，尋找新聞爆點、輿論焦點和受眾累點，做好政務新媒體的運營。
拓寬空間
讓公眾由“圍觀者”轉為“參與者”
“政務新媒體不僅僅是媒體，其根本屬性是政民互動與服務的線上延伸，是黨委政府走網上群眾路線的最佳捷徑和公信力建設的‘窗口’。”在融媒體圓桌對話環節，中國傳媒大學政務新媒體實驗室主任侯鍔給出了自己的思考。
如何充分發揮政務新媒體的作用，走好網絡群眾路線？人民網輿情數據中心副主任、人民在線總編輯單學剛在解讀《2020年度政務微博影響力報告》時指出：“網絡政務不應當是單純的信息發布、自說自話的網絡平臺，更應當成為黨政機構和公眾互動交流的橋梁。要注重提高黨政機構及時回應、雙向互動、答疑解惑的能力，拓寬公民參與社會治理的公共空間，讓公眾的角色由‘圍觀者’轉向‘參與者’。”
人民在線單學剛
單學剛認為，以政務微博為代表的政務新媒體要以傳播為基礎、以服務為根本、以互動為核心、以認同為目標，始終把聚光燈放在群眾的需要和滿意度上，踐行習近平總書記互聯網“以人民為中心”的發展思想，真正造福廣大人民群眾。
輸送營養
讓發出的每條信息都成為人民的營養
峰會上，圍繞5G全媒體時代政務新媒體傳播的變與不變，中國公共關系協會副會長、中國傳媒大學教授、博士生導師、政府與公共事務學院院長董關鵬展開了深入而細致的闡述。在他看來，5G是一條嶄新的超級“高速公路”，對政務新媒體的發展提出了更高的要求。政務新媒體的運營者應該做好知名度、美譽度、忠誠度的管理，讓發出的每條信息都成為人民的營養。
“10年前，發一條微博就能成功辟謠；5年前，澄清一條謠言可能需要500條微博；到了現在，幾千條微博也很難澄清一個謠言。”董關鵬在研究中發現，5G全媒體時代帶來的輿論輿情更快速、更善變、更多元、更視頻、更需要持續創新。
董關鵬教授
董關鵬建議，政務新媒體應該時刻把人民群眾的小事當作政務新媒體的大事，用全球素材去講故事，充分肯定一切尊重科學并深愛人民的人，為我們、為國家育今日之星、未來之星，并進行海量傳播。他帶來的新觀點和新思路，讓來自全國各地的政務新媒體代表對5G時代政務新媒體的發展有了新的認識。
成立政務新媒體學院河南分院
為河南政務新媒體發展注入“活水”
河南是政務微博起步較早的省份，全省政務微博賬號數量全國第一。這些政務微博在推動政務公開、發布權威信息、回應社會熱點、引導重大輿情等方面發揮了積極作用。
峰會上，由新浪、微博傾力打造的政務新媒體學院聯合河南省網絡媒體協會，成立了政務新媒體學院河南分院，將高效推進政務新媒體培訓體系、政務新媒體智庫在河南全面落地，為河南政務新媒體的創新發展注入新的活力。
北京師范大學新聞傳播學院教授喻國明
政務新媒體學院專家之一、教育部“長江學者”特聘教授、北京師范大學新聞傳播學院教授喻國明隨后進行了《5G時代融媒體發展的三個關鍵操作》的主題演講，為河南政務新媒體的發展給出了一些關鍵提示，干貨滿滿。
喻國明說：“媒體是內容產業，以內容為本，但是做內容并不僅僅是把資訊做好，把好的內容、好的價值轉播出去，5G時代的融媒體除了是知識和資訊的承擔者，也是一個關系資源的承載者，它也能成為連接各方資源的一個節點，一個平臺，抓住這個機會，才能在未來的發展中表現出媒體的價值。”
回應關切 用傾聽與服務、溫度與態度服務市民
2020年，數以萬計的政務微博交出了精彩答卷。峰會上，@鄭州發布執行主編王海萍、@中國航天科技集團官微負責人楊成等作為代表，分享了在融媒體時代，以新技術建立與用戶的有效鏈接、以創新內容生產傳達有效信息的有效嘗試。
鄭州發布執行主編王海萍
王海萍介紹，突如其來的新冠肺炎疫情，使2020年變得不同尋常。聽民意、惠民生、解民憂的鄭小布，通過“發現問題—跟進核實—微博通告”回應社會關切，利用政務微博“快傳播、強互動”的特點，啟動置頂微博的評論區和私信留言箱功能開展服務工作，疫情期間幫助700多個小區居民順利回家……“這些高效的事例讓我們贏得了鄭州人民的信任。市民說，有困難，找鄭小布。我們也因此更加堅定，傾聽與服務，溫度與態度，對于政務新媒體運營是多么重要。”王海萍說。
“去年9月，我們官微發送了一條非常好玩的內容，我和我的同事們一起扮演火箭的各個組成部分，演繹了火箭發射的整個時序。很多人在看完了這個視頻后都表示第一次明白了火箭發射是怎么回事。”楊成說，“這個土味短視頻轉發特別高，后來我們還制作了一系列用接地氣的方式去展現高精尖專業知識的視頻，網友反響都特別好。我覺得政務新媒體在進行創作的時候逆向思維和創意非常重要。”
談及未來的發展，王海萍說：“我們會把內容做得更加精細化、場景化，把這座城市里——美麗的、有趣的、傳統的、摩登的、身旁的、期待的、親切的、實用的，有參與感的，有儀式感的內容帶給大家。”
鄭報全媒體記者 楊麗萍/文 馬健 徐宗福/圖
