“您好，請問要辦理什么業務？”近日，鄭州住房公積金管理中心經開區管理部工作人員宋亞玲如往常一樣接待群眾溝通業務，對面的劉先生卻踟躇地說不出話，還著急地用手比劃著，工作人員馬上意識到可能他是聽障人士，隨即立刻拿出紙筆與劉先生進行書面交流。
在交流了解詳細情況后，得知其想辦理公積金提取業務，宋亞玲仔細核實了劉先生的證件和資料信息，貼心為其整理復印好需要補充的材料，并快速高效地辦理完成提取業務。劉先生對工作人員豎起大拇指以示感謝，同時寫下了對經開區管理部兩次暖心服務的感謝信。
原來，前段時間劉先生曾來到過經開區管理部，當日咨詢臺工作人員關宇同樣熱情地接待了他，也是用紙筆與劉先生進行書面交流，了解到劉先生著急提取公積金用于還貸款，并詢問都需要帶什么資料。工作人員關宇告知了劉先生所需材料及其注意事項，并針對提取中的每一項辦事步驟和細節問題，都給予耐心的書寫、講解和比劃。
服務群眾無小事，細微之處見真情。“無聲世界”的暖心服務贏得群眾的贊揚，讓人與人之間產生滿滿的信任。
鄭州公積金中心將持續秉承“規范、高效、務實、為民”的服務理念，繼續用細致入微的服務讓辦事群眾感受到溫暖，不斷提高辦事群眾的滿意度和獲得感。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李愛琴 見習記者 孫雪蘋 文/圖
