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        2. 鄭州公交創新服務讓出行更溫暖

          2024-07-15 來源: 鄭州晚報 鄭州客戶端官方網站 分享到:

          “206路歡迎您、上下車輛別著急、坐穩扶好我再走、您的安全數第一。”7月15 日,在鄭州公交206 路的一輛車廂內,乘客剛上車,便聽到駕駛員別出心裁的問候方式。這些提醒語由206路駕駛員馬衛民編寫,憑借押韻且富有節奏感的語言,使得信息更容易被乘客記住,從而在安全乘車中起到提醒和引導作用。

          206路始發站為會展中心,終點站為火車站南港灣,途經西沈莊、商代遺址、市第三人民醫院等多個大型社區,是沿途居民日常通勤、購物休閑、就醫問診的關鍵出行選擇,在乘坐206路的乘客中,老年乘客占比較高。馬衛民作為一名擁有二十年公交駕齡的資深駕駛員,工作時,他不僅竭力為廣大乘客提供優質服務,還以“曹瑞娟工作法”為依托,從安全、服務、尊老愛幼等方面,編寫出一段段簡潔易記、朗朗上口的順口溜式語言,并向同事們積極推廣,助力服務品質再度升級。

          “起步緩一點、行車穩一點、幫扶快一點、耐心多一點……”為了更好地服務市民出行,馬衛民時常以情景劇的形式,向同事們展示這些服務技巧順口溜,諸如車輛行駛中如何踩油門能避免乘客產生不適、面對需要幫助的乘客,采取何種方式才能做的更好、若碰到乘客問路而自己不知詳情時該怎樣給予幫助等。

          面對駕駛員們熱情洋溢的笑容,很多乘客紛紛表示,經常乘坐206路公交車,對一些駕駛員的面容已相當熟悉,當聽到駕駛員幽默溫馨的提醒時,感覺格外新穎,令人眼前一亮,也更易牢記安全乘車的注意事項。

          記者 張倩

          分享到: 編輯:段景景 統籌:楊觀軍

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