近日，郵儲銀行鄭州市聚源路支行接到一位市民求助，反映其母親名下賬戶無法正常使用，急需取款。但由于其母親年事已高，且長期臥病在床、意識不清，無法到網點辦理賬戶解凍相關業務。了解情況后，該支行高度重視，迅速啟動特殊客戶應急服務預案，在嚴守金融合規底線的同時，最大限度為特殊客戶提供便利。該支行迅速組建專項服務小組，約定上門時間，攜帶相關設備按時到達客戶家中進行上門服務。
銀行工作人員一邊耐心向客戶家屬講解業務辦理流程和相關規定，一邊貼心詢問老人的身體狀況，用專業與溫情贏得了客戶家人的認可。實地核實完材料后，工作人員迅速返回網點整理資料，高效完成了賬戶解凍業務，保障了客戶的資金安全與合法權益，解決了客戶的燃眉之急。
下一步，郵儲銀行鄭州市聚源路支行將持續深化普惠金融服務，不斷優化特殊群體服務流程，為更多群眾提供更加優質高效的金融服務。
通訊員 康嘉珃
