近日，省委網信辦組織開展“2026年提升全民數字素養與技能典型案例征集活動”，憑借成熟的落地應用成效、突出的創新實踐成果，鄭州市政府辦公室12345熱線管理辦公室申報的“12345政務服務便民熱線智能座席助手”案例成功入選，被評為“典型案例”。
本次典型案例征集活動以人工智能技術應用為核心，聚焦AI+政務服務、農業發展、文化旅游、教育培訓、醫療健康、助老助殘等七大重點領域，面向全省篩選人工智能落地應用優秀實踐成果。鄭州“12345政務服務便民熱線智能座席助手”深度融合生成式AI大模型技術，全面嵌入熱線受理、知識匹配、工單轉派等全業務流程，有效優化熱線服務辦理環節、規范服務流程、提升一線工作人員辦事效率與服務質量，切實以數智技術賦能政務服務升級，生動展現了鄭州12345熱線在人工智能賦能政務服務、普及提升全民數字素養領域的積極探索與豐碩成果，從眾多申報案例中脫穎而出。
下一步，鄭州12345熱線將持續深化人工智能技術場景迭代與應用拓展，為全市提升全民數字素養、推動政務服務提質增效持續賦能。
記者 楊麗萍
