近日，招商銀行安陽德隆街支行上演了一幕暖心又盡責的服務場景。面對老年客戶的特殊需求，支行員工以高度的責任心和細膩的服務，不僅守護了客戶的財產安全，更用行動詮釋了“極致服務”的深刻內涵。
老年客戶孔先生來到招商銀行安陽德隆街支行柜臺，表示身體不適需去醫院看病，要支取10萬元現金。柜員敏銳察覺大額現金支取的潛在風險，主動提醒現金攜帶不安全，建議通過轉賬方式支付醫療費用，運營主管也迅速介入，向孔先生耐心提示風險。見孔先生情緒逐漸激動，不愿多談，廳堂主管立即上前，一邊安撫客戶情緒，一邊細致解釋當前電信詐騙的高發態勢，著重強調老年人攜帶大額現金的安全隱患。經過反復溝通，孔先生雖逐漸冷靜，仍堅持支取現金，坦言“年紀大了用不好手機，現金才踏實”。
客戶的需求得到滿足后，服務并未畫上句號。考慮到孔先生年事已高且攜帶大額現金，廳堂主管主動提出護送客戶回家，全程確保其人身與財產安全。抵達后，廳堂主管并未就此離開，而是第一時間聯系了片區民警、社區工作人員以及孔先生的兒子，共同向孔先生深入講解電信詐騙的常見手段與危害，幫助老人筑牢防騙思想防線。孔先生的兒子在電話中對招行員工連連道謝，稱贊其“比親人還細心”；民警與社區工作人員也對支行員工的高度責任心表示由衷贊賞。
此次事件，是招商銀行安陽分行工作人員專業素養與服務初心的生動體現，更是招行“極致服務”理念的落地實踐。招商銀行安陽分行將持續聚焦老年客戶群體需求，不斷優化適老服務舉措，以更精細、更暖心的服務，守護每一位客戶的財產安全，讓招商銀行“極致服務”的燙金名片在溫情守護中愈發閃亮。
（安陽德隆街支行 史曉楠）
