“業務一網通辦、訴求一鍵直達、智能一呼即應、信息一屏盡覽……”6月26日，河南省“社保通”“豫薪通”服務平臺正式上線，以后，辦理社保或解決欠薪問題，均可“一鍵直達”。
“社保通” 五大核心功能給您便利
省人社廳有關負責人介紹，“社保通”服務平臺由省社會保險中心牽頭建設，按照省人社廳統一部署，依托微信小程序搭建，是全省一體化的社保公共服務入口。“社保通”服務平臺圍繞群眾高頻社保服務需求，重點打造了業務經辦、訴求受理、信息查詢、智能服務、網點導航等五大核心功能——
高頻業務掌上即辦。平臺歸集整合21項社保線上申報業務、27項社保信息查詢及電子單據打印服務，打通線上填報、智能審核、進度追蹤、電子出件全流程閉環，破除地域、線下窗口、辦理時段制約，實現政務數據全域互通流轉，讓群眾足不出戶即可辦理社保業務。
社保訴求閉環辦理。平臺開通了線上咨詢和行風投訴渠道，群眾可隨時隨地提交訴求。系統支持AI輔助錄入、處理結果主動推送，自動將訴求精準分派至對應經辦部門，受理、辦理、反饋全流程線上留痕、可查可溯，確保群眾訴求快速響應，做到“件件有著落、事事有回音”。
權威政策信息一鍵可查。平臺整合歸集政策法規、政策解讀、辦事指南、常見問題等四大便民模塊，實時同步官方權威政策信息，實現“一事項一指南”，讓群眾隨手查、看得懂、用得上，精準消除政策信息差。
智能客服全天值守。平臺搭載7×24小時全天候智能客服系統，支持文字、語音雙渠道咨詢，全面覆蓋養老、失業、工傷等各類業務場景，打破時空限制，有效提升咨詢響應效率，實現社保服務“不打烊”。
線下網點智能導航。平臺對接河南社保電子地圖系統，全域歸集省市縣三級社保經辦大廳、社銀一體化服務網點、基層便民服務網點等線下資源，支持精準定位、一鍵導航、就近網點智能推薦，方便群眾就近辦事、快速辦事。
據悉，建設全省統一的“社保通”服務平臺，是我省運用數字技術優化社保服務模式的關鍵舉措，是推進“數智人社”一體化建設的重要組成板塊，更是踐行以人民為中心的發展思想、提升參保群眾獲得感幸福感的務實行動，有力推動全省社保服務從線下分散經辦、被動響應服務，向數智賦能增效、主動靠前服務系統性轉型。
下一步，省社會保險中心將以“社保通”平臺上線為新起點，持續優化功能模塊，豐富線上服務事項，迭代升級智能客服能力，常態化開展系統運行監測，加大線上線下宣傳推廣力度，不斷提升社保服務智能化、精細化、便利化水平，切實增強參保群眾的辦事體驗感與滿意度，為奮力譜寫中原大地推進中國式現代化新篇章筑牢堅實的民生支撐。
“豫薪通” 治理欠薪工作數字化智能化閉環式
省人社廳有關負責人說，此前，我省工資支付監管體系已搭建工資專用賬戶監管、農民工實名制信息歸集、欠薪投訴受理、工資保證金管理等基礎制度框架，初步構建了工程建設領域薪資監管基礎體系。全新上線的“豫薪通”監管平臺，在原有基礎上優化、提質拓面，新增五大核心智能化功能，全方位補齊監管短板、提升服務質效、筑牢欠薪治理屏障。
“豫薪通”監管平臺新增功能及核心價值主要體現在五個方面：
AI數字人全天候值守，暢通便民維權服務通道。AI數字人智能受理服務是平臺全新打造的智能化核心服務模塊，創新構建7×24小時不間斷線上服務體系，徹底打破傳統人工服務的時間與場地限制。平臺AI數字人可全面承接農民工工資政策咨詢、欠薪投訴、維權難題答疑等全場景業務，能夠快速精準識別用戶核心訴求、智能匹配對應法律法規及政策依據、自動歸集梳理維權投訴線索。相較于傳統舉報投訴電話、12333政務熱線、線下窗口人工受理模式，該功能大幅壓縮服務響應時長、降低農民工維權門檻，無需線下跑腿、無需排隊等候，依托手機終端即可完成維權全流程線上辦理。
薪資直發全閉環管控，筑牢薪資安全源頭防線。平臺創新增設工資專戶直連直發閉環管理功能，搭建施工總承包企業工資專用賬戶與農民工個人銀行賬戶的專屬直通通道。徹底剔除多層中轉和流轉環節，實現農民工工資由企業工資專用賬戶按月直接撥付至勞動者個人銀行卡，資金流轉全程線上留痕、全程可溯可查、全程可控可管。據悉，目前，平臺已與省內多家主流銀行機構達成深度對接，實現多銀行賬戶體系數據統一歸集、實時交互、動態同步。勞動者可隨時在線查詢工資撥付進度、到賬明細、薪資流水等信息，全面提升工資支付的透明度與規范性。
保證金業務全程網辦，提質增效優化營商環境。平臺顛覆工資保證金傳統線下辦理模式，實現保證金全流程線上化、智能化辦理，將工資保證金的開立、變更、退還、核驗、備案等全部業務環節整體遷移至線上辦理。企業無需多次往返政務服務窗口，僅需在線提交業務申請、上傳相關佐證材料，即可觸發系統智能審核流程，自動完成材料核驗、流程流轉、結果推送、狀態公示等工作。同時，平臺與各保函服務機構、各級監管部門建立實時數據聯動機制，企業保證金繳納、狀態變動、到期退還等信息即時同步、動態更新，確保監管全程精準可控。
監管邊界全域化拓展，消除行業薪資監管盲區。平臺依托工程建設領域成熟的數字化監管經驗，主動打破行業監管壁壘，補齊環衛、公交等公共服務及各類非工程領域薪資監管短板，有效破解以往薪資監管覆蓋面窄、行業監管盲區突出的治理難題。平臺針對性搭建環衛工人工資監管專屬子系統，率先將城市環衛、公交運營等重點民生公共服務行業納入數字化監管體系，全面復制推廣用工實名制、智能考勤、工資專用賬戶管理、平臺直發代發等成熟閉環監管模式，實現重點公共服務領域工資發放全流程留痕、全程可溯、規范可控。
社薪數據智能化比對，構建多維協同監管格局。平臺新增人社內部跨業務數據智能比對功能，打通工資支付監管與社會保險監管的數據壁壘，實現農民工用工考勤數據、工資發放數據與社保繳納數據的自動匹配、智能核驗、精準比對。系統可高效識別用工單位未依法參保、未足額繳納社保、用工信息與參保信息不符等各類違規用工行為，自動生成風險預警線索，并精準推送至屬地勞動保障監察機構和社會保險經辦機構，實現風險早發現、早預警、早處置。該功能將單一的工資支付核查監管，延伸至企業用工全流程合規監管，實現“工資監管+社保監管”數據互通、一數多用、協同共治。同時，為后續對接住房城鄉建設、稅務、交通運輸、水利等多部門政務數據、搭建跨部門數據共享體系奠定堅實技術基礎，有效破解跨領域監管盲區，推動全省欠薪治理從傳統事后處置，全面轉向事前預警、事中管控、事后溯源的全周期治理模式。
據悉，“豫薪通”農民工工資支付監管服務平臺上線，標志著全省治理欠薪工作邁入數字化、智能化、閉環式監管新階段。
下一步，省人社廳將以“豫薪通”上線為新起點，持續優化平臺功能模塊，深化跨部門數據互聯互通共享，加快推動全省各類用工主體全覆蓋注冊使用，筑牢平臺網絡安全屏障，同步加大線上線下宣傳推廣力度，不斷提升欠薪治理智能化、精細化、規范化水平，切實兜牢農民工勞動報酬民生底線，持續構建和諧穩定勞動關系，為全省經濟社會平穩有序發展提供堅實保障。
記者 李娜
