當歷史的指針指向2026年，讓每位長者安享幸福晚年，已成為千家萬戶最樸素也最迫切的民生期盼。在此背景下，“養老”已超越家庭范疇，成為國家治理與金融服務必須直面的“國之大者”。
作為國有大行駐豫機構，交通銀行河南省分行敏銳洞察這一時代課題。面對全省超2000萬60歲以上老年群體，該行積極踐行責任擔當，將養老金融作為零售業務高質量發展的根基與藍海。緊跟總行戰略部署，從養老金融的前瞻布局，到打造“金融+民生”便民服務網，再到構建“五穩”價值體系，河南交行正以金融之力，在中原大地上構建起一個全方位、多層次、有溫度的養老金融服務新生態。
理念之變：
從“戰略先行”到“體系作戰”
養老金融的系統推進，重在戰略層面的頂層設計。該行緊密圍繞總行養老金融戰略部署，在適老化服務、社銀合作及個人養老金業務等領域先行先試，在業務辦理、流程優化、服務觸達等方面積累了豐富經驗，為后續系統化推進奠定了堅實基礎。
隨著各項工作的縱深推進，該行突破分散布局、單兵作戰的傳統模式，積極踐行總行“交銀養老，給您穩穩的幸福”品牌承諾，全力構建“五穩”養老金融價值體系——服務主體穩、產品準入穩、配置策略穩、財產安全穩、服務品質穩。結合自身實際，該行進一步推出頤享便捷、頤享無憂、頤享財富、頤享福利、頤享樂活、頤享傳承“六大核心服務”。
從單點探索到體系化服務，該行養老金融服務實現了從“點的突破”到“面的躍升”，為老年群體日益增長的高質量生活需求提供了全面的金融支撐。
服務之變：
從“標準服務”到“適老關懷”
養老金融的深化，需要有溫度的物理空間來承載。為了讓老年群體在金融生活中更感舒適，該行對全轄113家網點進行了深度適老化改造。
走進任意一家交行網點，老花鏡、輪椅、醫用急救包等助老設施一應俱全，部分標桿網點還在等候區配備了軟墊座椅和加大的叫號顯示屏；專門設立“敬老服務窗口”，優先為老年客戶辦理業務；ATM機界面字體放大、流程簡化；手機銀行推出“關愛版”，操作更便捷；大堂經理接受專項培訓，能夠熟練指導老年客戶使用自助設備、完成社保待遇資格認證等高頻業務。這些看似細微的改變，背后是對老年客戶使用習慣的深度洞察。
守護老年群體的“錢袋子”更是重中之重。該行積極舉辦“金融小課堂”，用通俗易懂的語言講解反詐知識。年近50歲的李女士深有感觸——她的父親曾因輕信網上炒股險些被騙，多虧銀行工作人員敏銳察覺并及時聯系家屬，才保住了老人的養老錢。“他們比兒女還上心。”李女士的贊譽，是對該行服務的最佳褒獎。
社銀之變：
從“金融網點”到“社保大廳”
養老金融的民生底色，需要社銀融合的精準破題。該行以社銀融合為突破點，將銀行網點打造成百姓家門口的社保服務陣地，深度融入全省社銀合作大局，打造“辦社保，到交行”服務品牌，通過社銀服務“小切口”，托起養老金融“大作為”。
融入全省網絡。截至2025年底，該行在12個地市建成81家社保便民服務網點，可辦510項社保業務，成為全省社銀網絡的重要力量。
打造標桿陣地。該行以示范網點建設為抓手，持續推動社銀服務提質增效。2025年和鄭州市社保中心深化合作，掛牌2家鄭州市社保服務大廳，成為社銀協同的典范；2026年設立二七區社保服務大廳，聚焦靈活就業和退休一件事等高頻事項，打造群眾滿意的示范間。其中中原中路支行經驗做法在全省范圍內推廣交流，以標桿引領帶動全省社銀服務再上新臺階。
創新特色功能。推出社保卡同號換卡服務，在線申請、郵寄到家，實現“卡號不變、服務升級”；配備自助一體機，實現資格認證、信息查詢、憑證打印、政策指南等高頻業務“一機通辦”；上線“社保云”線上審批系統，實現部分業務審批時間從“天級”壓縮至“小時級”，電子章應用實現業務辦理時長縮短60%以上；對接銀聯系統，實現“已故人員賬戶跨行查詢”功能，解決“身后事”痛點。
而最讓老年客戶感受到便利的，莫過于社保待遇資格認證的“家門口”辦理。“年齡大了，不會手機操作，又懶得跑遠路，現在在家門口的交行網點，幾分鐘就辦好了！”在交通銀行鄭州中原中路支行，剛辦完認證的張阿姨連連稱贊。這一變化，正是該行將高頻民生需求與金融服務深度融合的生動體現。“辦社保，到交行”已成為中原百姓信賴的口碑品牌。
場景之變：
從“標準網點”到“頤享家園”
養老金融的溫度，始于對長者生活的細致守護。對于老年客戶而言，銀行網點不僅是辦理業務的場所，更是值得信賴的社區伙伴。該行正在傾力打造“沃德·頤享家園”站點，構建貼合老年客群需求的全方位、多層次服務體系。
在“頤享家園”站點內，老年客戶不僅能享受專屬資金安全守護、專門的服務方式、專有服務渠道等專屬養老金融服務，還能參與定期舉辦的健康講座、法律咨詢、文娛活動等多元化服務。這里不只是銀行網點，更是社區長者交流互動、共享知識、收獲樂趣的溫馨家園。
從標準化的金融服務網點到充滿人文關懷的“頤享家園”，該行正在重新定義銀行網點的功能邊界，讓金融服務不再局限于業務往來，而是真正融入老年群體的日常生活，守護他們從容、安心且有品質的幸福晚年。
生態之變：
從“金融服務”到“生態場景”
養老金融的終極目標，是服務于老年人的美好生活。銀行不僅要做好財富的“守護者”，更要做美好生活的“合伙人”。在河南省民政廳、商務廳、發展改革委、文化和旅游廳、衛生健康委、中國人民銀行六部門聯合主辦的河南省“養老服務消費季”活動中，該行作為唯一受邀銀行機構深度參與。交通銀行河南省分行副行長肖輝代表河南交行參加啟動儀式并正式向中原百姓做出“交銀養老，給您穩穩的幸福”品牌承諾。活動還在現場設立“交銀養老”特色展廳，展示適老化金融產品、消費優惠與專屬權益，提供金融咨詢服務，將金融服務嵌入老年人衣食住行、康樂醫養的各種場景中。
這不僅是銀行的一次金融活動，更是與政府共建“老年友好型社會”的同頻共振。從養老金融的前瞻布局，到打造“金融+民生”便民服務網，再到構建“五穩”價值體系，交通銀行河南省分行走出了一條具有交行特色、河南特點的養老金融發展之路。這條路，是以人民為中心的生動實踐，也是金融工作政治性、人民性的具體體現。
守護每一位長者“穩穩的幸福”
夕陽無限好，人間重晚晴。展望未來，隨著人口老齡化進程加快，養老金融的服務領域將更加寬廣，挑戰也更加嚴峻。
交通銀行河南省分行表示，將持續深入貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略，依托“五穩”價值體系，不斷豐富養老金融產品供給，提升適老化服務水平，持續深化長者友好型網點與“沃德·頤享家園”建設，讓更多老年客戶享受到有溫度、有品質的金融服務。
從理念之變、服務之變、社銀之變、場景之變到生態之變，交通銀行河南省分行正以實際行動，守護著每一位長者“穩穩的幸福”，讓金融的溫度傳遞到中原老人的心田，為建設長者友好型社會、發展中國式養老事業貢獻源源不斷的金融力量。
